Банк ВТБ отказался от коллекторов: теперь должникам будут звонить вежливые роботы

Банк ВТБ отказался от коллекторов
Банк ВТБ отказался от коллекторов

Банк ВТБ осенью этого года планирует полностью отказаться от услуг коллекторов при общении со своими должниками, срок просрочки по кредитам у которых не превышает 30 дней. Вместо людей с проблемными клиентами теперь будет общаться вежливый робот.

Руководство банка рассказало, что робот не подвержен эмоциональным потрясениям и всегда соблюдает корпоративные стандарты общения в разговоре с клиентами, тогда как живой сотрудник не всегда придерживается этих правил и способен «выйти из себя». При этом на данный момент остаётся неизвестным, сможет ли робот поддержать разговор с клиентом, или только сообщит ему всю необходимую информацию и автоматически завершит вызов.

Сейчас проект находится в пилотной стадии и полноценно должен заработать начиная с 1 сентября этого года.

Стоит напомнить, что сейчас «заменой» человеческого труда на роботов вплотную занимается и «Сбербанк». Так недавно банк внедрил в свои рабочие процессы несколько видов роботов, с целью серьезно увеличить производительность труда. Несмотря на плодящиеся слухи, в банке отмечают, что не будут увольнять существующих сотрудников, а предоставят им другие должности.



1 комментарий

Добавить комментарий