/Банк ВТБ отказался от коллекторов: теперь должникам будут звонить вежливые роботы
Банк ВТБ отказался от коллекторов: теперь должникам будут звонить вежливые роботы

Банк ВТБ отказался от коллекторов: теперь должникам будут звонить вежливые роботы

Банк ВТБ осенью этого года планирует полностью отказаться от услуг коллекторов при общении со своими должниками, срок просрочки по кредитам у которых не превышает 30 дней. Вместо людей с проблемными клиентами теперь будет общаться вежливый робот.

Руководство банка рассказало, что робот не подвержен эмоциональным потрясениям и всегда соблюдает корпоративные стандарты общения в разговоре с клиентами, тогда как живой сотрудник не всегда придерживается этих правил и способен «выйти из себя». При этом на данный момент остаётся неизвестным, сможет ли робот поддержать разговор с клиентом, или только сообщит ему всю необходимую информацию и автоматически завершит вызов.

Сейчас проект находится в пилотной стадии и полноценно должен заработать начиная с 1 сентября этого года.

Стоит напомнить, что сейчас «заменой» человеческого труда на роботов вплотную занимается и «Сбербанк». Так недавно банк внедрил в свои рабочие процессы несколько видов роботов, с целью серьезно увеличить производительность труда. Несмотря на плодящиеся слухи, в банке отмечают, что не будут увольнять существующих сотрудников, а предоставят им другие должности.